Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – NOVAFLEX

Tus derechos legales
Esta política no limita ni excluye los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor de tu país. Si la ley de tu país te da más derechos que esta política, se aplicará la ley de tu país.

Plazo de devolución: 30 días
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, por cualquier motivo.

Condiciones para devoluciones por cambio de opinión
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con sus etiquetas y su empaque.
- Necesitas tu número de pedido o comprobante de compra.
- El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
- Te recomendamos usar un envío con número de rastreo, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos en el trayecto.

Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si tu producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y fotos o un video del problema. Podrás elegir entre reposición o reembolso total, y NovaFlex cubre el costo del envío. Esto aplica a todos los productos, incluidos los de oferta, y no tiene costo para ti.

Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación por el plazo que establezca la ley de tu país, y como mínimo 60 días desde la entrega. En la Unión Europea y el Reino Unido aplica la garantía legal de conformidad.

Cómo solicitar una devolución
1. Escríbenos a novaflex34@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
No se aceptan paquetes enviados sin haber solicitado la devolución previamente.

Artículos que no se aceptan por cambio de opinión
Productos personalizados, tarjetas de regalo y artículos marcados como "venta final". Esto no aplica si el producto está defectuoso ni limita los derechos legales de tu país.

Clientes de la Unión Europea y el Reino Unido
- Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de dar ningún motivo. Nuestra política de 30 días amplía ese plazo.
- Puedes comunicarlo mediante cualquier declaración clara, por ejemplo, un correo electrónico.
- Te reembolsaremos el precio del producto y el costo de envío estándar original en un plazo máximo de 14 días. Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o un comprobante de que lo enviaste.
- Si el artículo muestra un uso mayor al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar su pérdida de valor.

Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo, te avisaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se hará al mismo medio de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles (14 días naturales para la UE y el Reino Unido). Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles, contáctanos.

Aranceles e impuestos de importación
Los costos de aduana pagados por el cliente al recibir el pedido no son reembolsables, salvo que el producto esté defectuoso, haya sido un error nuestro o la ley de tu país indique lo contrario.

Contacto
NovaFlex
Correo: novaflex34@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 3221360791
Domicilio: vicente guerrrero 601 loma bonita pto. vallarta jalisco